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3 phrases qui détruisent la crédibilité d'un chef de produit

Photo du rédacteur: Daniel BrownDaniel Brown
Chef de produit arrogant.

Dans le rôle de chef de produit, les mots comptent autant que les actions. Ils peuvent refléter une compréhension approfondie des besoins clients et une vision stratégique claire, ou au contraire, signaler des lacunes fondamentales qui peuvent compromettre la crédibilité du chef de produit et l’efficacité du rôle. Voici trois phrases que tout chef de produit devrait éviter à tout prix, ainsi que les raisons qui les rendent si dangereuses.


1. **« Pour moi, ... », « Mon opinion est... », « Quand j’utilise le produit... »

Utiliser son opinion personnelle à la place de la voix du client est une erreur courante, surtout pour les chefs de produit qui proviennent d’équipes techniques. Bien qu’une connaissance intime du produit soit un atout indéniable, il est crucial de se rappeler que le chef de produit n’est pas l’utilisateur final.

Une personne debout devant un tableau blanc illustrant uniquement ses propres idées.
Un chef de produit doit toujours s’appuyer sur des données validées et des retours clients objectifs.

Plusieurs dangers se cachent derrière cette approche :

  • Biais personnel : Ce n’est pas au chef de produit que l’organisation veut vendre. Les besoins du client final sont souvent très différents.

  • Évolution des besoins : Les problématiques clients changent avec le temps, et rester centré sur ses propres expériences risque de déconnecter le produit du marché.

  • Risque de décalage : En définissant un produit basé sur une expérience d’utilisation passée, le résultat sera le produit que vous auriez dû vendre il y a quelques années...


Pour éviter ce travers, un chef de produit doit toujours s’appuyer sur des données validées et des retours clients objectifs. Créer une proximité avec les utilisateurs finaux et exploiter des outils comme des enquêtes, des entretiens et des analyses quantitatives est la clé pour orienter les décisions.


2. **« On se doit de faire... », « Notre seul choix est... »

Présenter une proposition comme étant l’unique solution possible est une autre erreur à éviter. Ce type de discours peut rapidement fermer la porte à la collaboration et aliéner les parties prenantes.

Un croisement routier avec plusieurs directions, où une personne bloque les autres chemins pour imposer sa propre direction.

Un bon chef de produit sait que la meilleure manière d’obtenir l’adhésion des stakeholders est de présenter des faits solides. Ces faits doivent provenir de la voix du client, d’analyses de marché, et de tests produits. Ils doivent également être exposés de manière à guider naturellement toutes les parties prenantes vers une solution optimale.


De plus, il est important de reconnaître que les membres de l’équipe exécutive ou d’autres fonctions ont souvent une vue plus large sur les objectifs stratégiques. Leur perspective peut enrichir le projet et contribuer positivement à son succès. Le rôle du chef de produit est donc de faciliter le dialogue, pas de l’imposer. Cela souligne également l’importance pour le chef de produit d’adopter un leadership d’influence, basé sur la persuasion et la collaboration, plutôt que sur une autorité hiérarchique.


3. **« Je devrais être impliqué dans tout ce qui touche mes produits »

Cette affirmation part d’une bonne intention mais est en pratique peu réaliste et souvent contre-productive. Le champ d’activité d’un chef de produit varie considérablement d’une organisation à une autre. Certains chefs de produit sont responsables de toutes les activités touchant le produit, d’autres seulement d’une fraction. Ce flou peut engendrer des tensions si les attentes ne sont pas clairement définies.


Femme stressée devant un ordinateur, entourée de mains tendant un téléphone et des documents. Bureau moderne en arrière-plan. Atmosphère tendue.
Un chef de produit expérimenté sait aussi dire non et se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Pour surmonter ce problème, il est essentiel d’avoir :

  • Une définition claire des responsabilités liées au rôle.

  • Une validation du scope par le top management.

  • Une priorisation rigoureuse des activités dans un plan annuel aligné sur les objectifs stratégiques de l’organisation.


Un chef de produit expérimenté sait aussi dire non, se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée, et faire confiance à ses collègues pour exécuter d’autres tâches.


Conclusion pour assurer la crédibilité du chef de produit

Le rôle de chef de produit exige un équilibre subtil entre vision stratégique, collaboration et humilité. Éviter ces trois phrases clichées est un premier pas vers une communication plus efficace et un leadership respecté. En plaçant la voix du client au cœur des décisions, en présentant des arguments basés sur des faits, et en définissant un scope clair, le chef de produit peut être un catalyseur de succès pour son équipe et son organisation.


Galets équilibrés en forme de balance sur fond de mer bleue et ciel dégagé. Tons naturels, ambiance sereine et harmonieuse.
Le rôle de chef de produit: un équilibre subtil entre vision stratégique, collaboration et humilité

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